직장 내 의사소통 능력 향상: 경청과 표현의 기술

 

 

 

 

 

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직장 생활, 말 한마디로 천 냥 빚도 갚고 오해도 푼다!🤫: 경청과 표현의 기술

직장 생활, 생각보다 말 한마디가 정말 중요하다는 거, 다들 공감하시죠? 말 한마디 잘못해서 오해를 사거나, 분위기를 썰렁하게 만들어 본 경험, 한 번쯤은 있으실 거예요. 반대로, 센스 있는 말 한마디로 분위기를 부～위기 좋게 만들고, 칭찬까지 받아본 경험도 있으실 거고요! 😉 오늘은 우리 모두의 성공적인 직장 생활을 위해 꼭 필요한 "경청"과 "표현"의 기술에 대해서 함께 알아보려고 합니다!

 

 

 

 

 

🤩 1. 경청:👂 상대방의 말에 귀 기울이는 것 이상의 의미

경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 행위를 넘어, 상대방의 말에 담긴 감정과 숨겨진 의도까지 파악하는 것을 의미합니다. 마치 명탐정🕵️‍♀️이 된 것처럼 말이죠! 직장 생활에서 경청은 단순히 업무 지시를 잘 이해하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 동료의 고민을 들어주고 공감하며, 상사의 의도를 정확하게 파악하여 업무 효율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

 

🤝 경청의 좋은 예:

 

"요즘 신규 프로젝트 때문에 정말 바쁘시죠? 힘드시겠어요." ➡️ 단순히 "바쁘시죠?"라고 묻는 것보다 상대방의 상황에 대한 구체적인 언급 (신규 프로젝트)과 함께 걱정하는 마음을 전달하면 상대방은 자신에게 진 심으로 관심을 가지고 있다고 느끼게 됩니다.

 

🤯 경청의 나쁜 예:

 

동료: "이번 프로젝트, 정말 힘드네요. 야근도 많고..." 나: "그래요? 저는 이번에 새로 나온 게임 때문에 정신없어요!🎮" ➡️ 상대방의 말을 제대로 듣지 않고 자신의 이야기만 꺼내는 것은 상대방에게 무관심하다는 인 상을 줄 수 있습니다.

 

 

 

 

 

🤩 2. 적절한 맞장구와 질문으로 '적극적인 경청' 연습하기

경청은 단순히 가만히 듣고만 있는 것이 아닙니다! 상대방의 말에 적절한 맞장구를 쳐주고, 궁금한 점은 질문하며 적극적으로 참여해야 합니다. 마치 탁구🏓를 치듯이 대화의 랠리를 이어나가는 것이죠.

 

💬 적절한 맞장구의 예: * "그렇군요!" * "맞아요, 저도 그렇게 생각해요." * "그랬구나, 이해가 돼요."

 

❓ 효과적인 질문의 예: * "그래서 그 문제는 어떻게 해결하셨나요?" * "혹시 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있을까요?" * "그 부분에 대해서 조금 더 자세히 설명해주시겠어요?"

 

🤔 질문할 때 주의할 점!

 

상대방을 '심문'하는 느낌이 들지 않도록 주의해야 합니다. "왜 그렇게 하셨어요?" 와 같이 상대방을 추궁하는 듯한 질문보다는, "그때 어떤 점을 가장 중요하게 생각하셨나요?" 와 같이 상대방의 입장을 이해하려는 노력이 담긴 질문을 하는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

 

🤩 3. 비언어적 표현: 말보다 강력한 몸의 대화

말하지 않아도 표정, 눈빛, 자세만으로도 상대방에게 나의 감정이나 태도를 전달할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 특히 직장 생활에서는 말로 다 표현할 수 없는 경우가 많기 때문에 비언어적 표현이 매우 중요합니다.

 

😊 긍정적인 비언어적 표현: * 눈 맞춤: 상대방의 눈을 부드럽게 바라보면서 경청하고 있다는 표현을 전달합니다. * 미소: 밝은 미소는 상대방에게 편안함과 호감을 줍니다. * 적절한 몸짓: 고개를 끄덕이거나 손짓을 섞어 가며 말하면 더욱 자연스럽고 효과적으로 의사를 전달할 수 있습니다.

 

😠 부정적인 비언어적 표현: * 시선 회피: 상대방의 눈을 피하는 것은 자신감이 부족해 보이거나, 말에 집중하지 않는다는 인상을 줄 수 있습니다. * 무표정: 감정 표현이 없는 무표정은 상대방에게 냉담하고 차가운 인상을 줄 수 있습니다. * 다리를 꼬거나 팔을 굽는 자세: 상대방과의 소통에 있어 방어적이거나 폐쇄적인 태도로 비춰질 수 있습니다.

 

 

 

 

 

🤩 4. 나의 생각을 명확하게 표현하는 기술: 🗣️ 똑똑하게 말하기

내 생각을 명확하게 표현하는 것은 직장 생활에서 매우 중요합니다. 특히 회의 시간이나 프레젠테이션 같은 자리에서는 더욱 그렇습니다. 나의 생각을 명확하게 전달해야 상대방의 오해를 줄이고 원활한 소통을 할 수 있습니다.

 

🗣️ 효과적인 표현 방법:

 

• 핵심 내용 요약: 말하고자 하는 내용을 간략하게 요약하여 전달합니다. "오늘 회의의 핵심은 바로 __입니다." 와 같이 말이죠!
• 구체적인 근거 제시: 나의 주장을 뒷받침하는 구체적인 근거를 제시해야 설득력을 높일 수 있습니다.
• 적절한 시각 자료 활용: 복잡한 내용을 설명할 때는 표, 그래프 등의 시각 자료를 활용하면 이해를 도울 수 있습니다.

🙄 피해야 할 표현 방법:

 

• 모호한 표현: "어쩌면...", "아마도..." 등의 모호한 표현은 상대방에게 확신을 주지 못합니다.
• 감정적인 표현: "저는 싫어요!", "말도 안 돼요!" 등의 감정적인 표현은 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.
• 추상적인 표현: "잘 될 겁니다", "문제없어요" 등의 추상적인 표현보다는 구체적인 계획이나 해결 방안을 제시해야 합니다.

 

 

 

 

🤩 5. 칭찬과 격려는 긍정적인 직장 분위기 조성의 첫걸음!

칭찬과 격려는 긍정적인 직장 분위기를 조성하는 데 매우 중요합니다. 동료의 작은 성과에도 아낌없이 칭찬해주고 격려해 주세요. 상대방은 인정받았다는 기쁨에 더욱 열심히 일하게 될 것입니다.

 

👏 칭찬과 격려의 좋은 예:

 

• "이번 프로젝트 정말 수고 많으셨어요! 덕분에 좋은 결과를 얻을 수 있었어요."
• "○○님의 꼼꼼함 덕분에 프로젝트가 매끄럽게 진행되었어요. 정말 감사합니다!"
• "힘든 일 있으면 언제든 말씀하세요. 제가 도와드릴 수 있는 부분이라면 최선을 다하겠습니다."

직장 생활, 어렵게 생각하지 말고 오늘 알려드린 경청과 표현의 기술을 통해 슬기롭게 헤쳐나가 보세요! 😄 긍정적이고 적극적인 태도로 소통한다면 분명 즐겁고 행복한 직장 생활을 만들어갈 수 있을 것입니다!